发布:2017-10-13 09:43     来源:西安晚报   编辑:初惠贤

  ■ 张淳艺

  从10月12日起,铁路部门推出动车组列车“自主选座”及“接续换乘”方案推荐及两项便民服务新举措。记者登录12306网站和手机客户端体验发现,系统已经支持C、D、G字头的动车组列车选座,旅客在上述车次订票之后会出现“选座”选项进行相应选择。如果剩余车票不能满足需求,系统将自动分配席位。(10月12日《羊城晚报》)

  旅客对于网购火车票选座功能开放已经呼吁了多年。此前,铁路部门曾表示,12306在设计时具备选座功能,但是经过多次升级一直都未开放。为了能够选一个自己心仪的座位,一些旅客开发出了一些小窍门。如,对分配的座位不满意就取消订单,再次下单,直到选择一个合适的座位,但每天取消订单的次数只能进行三次,也限制了人为选座的操作,增加了12306网站的负担。同时,网购火车票选座功能的缺失,还迫使相当一部分对座位位置有刚性需求的乘客舍近求远,跑火车站或代售点购票,费时又费力,这显然有悖于制度的设计初衷。

  去年12月起,海南环岛高铁试行网上购票“选座功能”,让人们看到了曙光。如今,选座服务正式推广到所有的动车组列车,无疑大大方便了乘客出行。更值得称道的是,与一些航空公司推出的“付费选座”模式不同,铁路部门提供选座服务未实行额外收费,是实实在在的惠民礼包。“好饭不怕晚”,12306购票选座虽然姗姗来迟,但终究还是来了。选座在技术上只是一小步,于服务理念而言却是一大步,这标志着铁路部门从运输的管理者向服务者的进一步转变,能够积极响应乘客的个性化服务需求。

  在高兴之余,火车票选座服务还存在些许遗憾。首先,从范围来看,目前只支持动车组列车,并不包括普通列车。事实上,尽管高铁舒适快捷,仍有相当一部分旅客选择普通列车出行,他们的选座需求同样需要得到尊重。尤其是开放列车卧铺选座功能,可以让老人、孩子乘车更方便一些。从购票方式看,普通列车和动车组的操作流程是一样的,不应存在选座的技术障碍。铁路部门推出选座服务,完全可以一步到位,不必分两步走。

  其次,从购票体验来看,现行选座功能尚不够直观和方便。根据提示,旅客可以选“ABCDF”五个位置,其中A、F靠窗,C、D靠过道。不过,旅客并不能选择具体的第几节车厢第几排座位,这依然要靠系统的随机分配。同时,系统只提供相邻座位关系选择,也就是说,如果有多人结伴出行,未必能买到连在一起的座位。在这方面,铁路部门可以借鉴电影院选座模式,推出每趟列车的座位平面图,让乘客对座位所处的位置一目了然,做出合适的选择。

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